먼저, eSIM을 지우지 마세요. 지운 뒤 다시 설치하는 것은 보장하지 않습니다.
순서대로 확인합니다
이용 국가: 지금 있는 나라가 조건 안내의 이용 국가 줄에 있는지 확인합니다.
회선 켜기: 여행 eSIM 회선이 켜져 있는지 확인합니다. iPhone은 설정 › 셀룰러에서 회선을 눌러 이 회선 켜기를, Galaxy는 설정 › 연결 › SIM 관리자에서 여행 eSIM이 켜져 있는지 봅니다.
셀룰러 데이터: 셀룰러(모바일) 데이터가 켜져 있는지 확인합니다.
데이터 회선: 셀룰러(모바일) 데이터가 여행 eSIM으로 지정돼 있는지 확인합니다.
데이터 로밍: 여행 eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인합니다.
APN: 설치 정보 화면에 APN이 적혀 있으면 그 값을 APN 설정에 입력합니다.
다시 연결: iPhone은 에어플레인 모드를 15초 이상 켰다가 끕니다. 그래도 안 되면 휴대폰을 다시 시작합니다.
날짜와 시간: iPhone은 설정 › 일반 › 날짜 및 시간에서 자동으로 설정이 켜져 있는지 확인합니다.
데이터 양: 하루 제공량이나 전체 데이터를 다 쓰지 않았는지 확인합니다. 다 쓴 뒤의 동작은 조건 안내의 소진 후 줄에 있습니다.
기간과 기한: 이용기간이 끝나지 않았는지, 사용 시작 기한 안에 사용을 시작했는지 확인합니다.
그래도 안 되면
eSIM을 지우지 말고 Wi-Fi에 연결해 24시간 채팅 상담으로 알려 주세요.
주문번호
이용 국가(지금 있는 나라)
휴대폰 모델
오류 내용
화면 캡처: 설정 › 셀룰러(Galaxy는 SIM 관리자) 화면과 오류 화면
비밀번호, 전체 QR 코드, 설치 정보 화면 주소는 채팅에 올리지 마세요.