먼저 지켜 주세요
같은 설치 정보로 여러 번 다시 시도하지 마세요. 다시 내려받는 것은 보장하지 않습니다.
오류 화면을 캡처해 주세요.
eSIM을 지우지 않은 채로 문의해 주세요.
확인할 것
인터넷 연결: 설치할 휴대폰이 인터넷에 연결돼 있는지 확인합니다. Wi-Fi를 권합니다.
소프트웨어 버전: iPhone은 최신 iOS를 권합니다(Apple 공식 지원 문서 기준). '이 iPhone에 바로 설치'와 QR 길게 누르기는 iOS 17.4 이상에서만 됩니다.
스캔한 휴대폰: 다른 화면에 띄운 QR은 eSIM을 설치할 휴대폰의 카메라로 스캔해야 합니다.
입력한 값: 직접 입력했다면 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 빈칸 없이 정확히 붙여 넣었는지 확인합니다.
휴대폰 조건: eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 풀린 휴대폰인지 확인합니다.
위 항목을 확인한 뒤에도 오류가 나면 더 시도하지 말고 문의해 주세요.
문의할 때 알려 주실 것
주문번호
휴대폰 모델과 iOS(또는 소프트웨어) 버전
설치한 방법: 바로 설치, QR 길게 누르기, 다른 화면 QR 스캔, 직접 입력, 활성화 코드 입력 가운데 무엇인지
오류 화면 캡처
전체 QR 코드와 설치 정보 화면 주소는 채팅에 올리지 마세요.